Historia de Amazon.com
Amazon.com, es una compañía estadounidense de comercio
electrónico con sede en Seattle, Washigton. Fue una de las primeras grandes
compañías en vender libros a través de Internet.
Jeffrey Bezos de 34 años, fundó en 1995, en Seattle a Amazon.com, un
comercio de libros por Internet.
Jeffrey Bezoz nació el 12 de enero de 1964 en Alburquerque, Nuevo
México. Estudió Ingeniería Eléctrica e Informática en la Universidad de
Princeton. En 1986 comenzó a trabajar en una compañía de fibra óptica donde
llegó hacer vicepresidente. Después de 1990 a 1994 trabajó en una empresa de
Wall Street, D.E. Shaw and Co.
En 1994, Jeff Bezos dejó su trabajo y le dijo a su esposa que
empaquetara todo. Tomaron el coche, el ordenador portátil y su perro y se
detuvieron en Seattle. Allí alquilaron una casa y crearon la librería más
grande del mundo:Amazon.
Amazon.com cuyo nombre está inspirado en Amazonas, el río
más largo del mundo.
El primer sitio web de Amazon.com fue inaugurado el 16 de
Julio de 1995, inciándose de inmediato un crecimiento exponencial de la
compañía y su presencia en la red. Después de 30 días de salir Amazon.com a
la red y sin promoción en los medios, Amazon.com estaba vendiendo libros en
los 50 estados de EEUU y en 45 países.
En 1996, el web tenía más de 2.000 visitantes al día. Un año después
los había multiplicado por 25. Justo hace un año, en diciembre de 1999, la
revista Time nombraba a Jeff Bezos Personaje del Año y le aclamaban como"el
rey del cibercomercio".
Amazon.com comenzó como una librería online, pronto se diversificó en
diferentes líneas de productos, añadiendo DVDs, Cds de música, sotware,
videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida y más. Pero Bezos aún tiene
una aspiración suprema, una nueva visión: ser la mayor tienda del planeta.
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¿Qué
es Amazon ?
Amazon
es una empresa estadounidense de comercio electrónico, dedicada a la venta de
productos por Internet. Comenzó con la venta de libros y hoy se ha convertido
en una de las empresas más grandes de Internet con toda clase de productos en
sus listas. Es la empresa minorista más grande de Estados Unidos y uno de los
sitios más populares de Internet, preferida como destino de compras. Amazon
también es dueña de Alexa, A9.com y el IMDb.
Amazon fue creada como “Cadabra.com” en 1994,
por Jeff Bezos. Jeff había trabajado como programador en Wall Street y su
objetivo fue el de crear una tienda competitiva usando la Internet. En 1995,
lanzó su empresa, con sede en Seattle, Washington, y se convirtió en la primera
librería online. El nombre “Cadabra” se cambió pronto, por sonar como
“cadáver”, y se le dio el nombre de Amazon. Durante sus primeros años, la
empresa casi no sufrió cambios en su estrategia, y creció lentamente, lo que
provocó la queja de muchos de sus inversionistas; sin embargo, llegaron las
ganancias y son cada años mayores. En 1999, Jeff Bezos fue nombrado como la
persona del año por la revista Time. Más adelante, Amazon se expandió, adquirió
otras empresas, y lanzó productos propios. Hoy, vende todo tipo de productos y es
una de las mayores empresas en el mundo.
Los primero que atrae de Amazon es la gran
variedad de productos que ofrece. En el sitio se pueden encontrar libros,
música, artículos deportivos, de casa, de jardín, computacionales, ropa,
comida, joyas, productos de belleza, juguetes y en fin, todo lo que se
necesite. Por eso, se considera a Amazon como un centro comercial virtual, en
el que las personas pueden explorar hasta encontrar lo que buscan.
Lo que hace a Amazon especial, es su esfuerzo
por personalizar el servicio que proporciona a cada usuario. La persona se
registra en el sitio con sus datos personales y una vez hecho eso, no importa
la experiencia que tenga en Internet ya que en Amazon se asiste al usuario como
si hubiese un vendedor personal preparado para ayudar a quien lo necesite.
Entonces, las personas no sólo encuentran variedades enormes de ofertas y
productos, sino la guía y recomendaciones especiales para tener una buena
experiencia. Amazon se esfuerza en conocer al cliente y hacerle el seguimiento
apropiado. Por eso, además, se basa en experiencias anteriores de compra para
recomendar qué hacer en la siguiente ocasión de visita. También hay guías de
personas que ya han comprado lo mismo que se está buscando.
En Amazon, no sólo se puede comprar, sino
también vender. Por medio del sitio, las personas o las empresas, grandes o
pequeñas, de todo el mundo, venden sus productos, que pueden ser casi cualquier
cosa. Otra característica de Amazon es que permite a los usuarios comentar cada
producto en su respectiva página y evaluarlos de una a cinco estrellas. Además,
los mismos comentarios pueden ser comentados y existe la opción de acreditar el
origen de ellos ya que en una ocasión, y debido a un error en la página se
descubrió que muchos comentaristas eran los mismos vendedores de los productos
tratando de darles popularidad. Este sistema de comentarios está funcionando
especialmente en Estados Unidos.
Una parte importante de las ventas de Amazon,
se debe a sus afiliados o “asociados”, como los llaman ahí. Los asociados
promocionan Amazon desde sus propias páginas Web y a través de enlaces,
conducen a las personas a visitar la página o un producto específico. Cuando se
concretan las ventas de los productos que ellos recomiendan a un cliente, los asociados
ganan comisión. Actualmente, hay más de 900000 asociados. La realidad es que su
programa no es efectivo para todo tipo de sitios web, sino que solo en algunos
nichos y estilos, lo que hace que muchos webmasters (administradores de sitios
web) prefieran otros programas de publicidad para monetizar sus sitios.
Además de sus numerosos servicios, Amazon
tiene su propia línea de productos bajo la marca “Pinzon”. En un comienzo se
centraron en textiles, utensilios de cocina y enseres domésticos. A partir de
2007, Pinzon ha lanzado más productos, como alfombras, pinturas, productos de
belleza, joyas, ropa, calzado y más. Admás, el mismo año, anunció que lanzaría
su propia tienda de música. También, anunció un servicio de alimentos
perecederos y no perecederos llamado AmazonFresh y en 2008, Amazon se expandió
a la producción cinematográfica. Actualmente, está financiando la película “The
Stolen Child”.
Es así como Amazon se ha convertido en una de
las empresas más grandes del mundo. Su página Web recibe más de 600 millones de
visitas anualmente y cuenta con sitios separados en países como Canadá, Reino
Unido, Alemania, Francia, China y Japón.
Como se internazionaliza
Reseña del editor
Las estrategias de internacionalización que
puede elaborar una empresa y cómo competir en mercados exteriores son dos
aspectos de los negocios internacionales que deben ser comprendidos y
aprendidos por todos los que deseen estar preparados para llevarlos a cabo. El
contenido de esta obra se centra en el análisis de las estrategias específicas
de cada uno de los negocios internacionales que forman la internacionalización
de la empresa y está concebido para hacer posible la comprensión, aprendizaje,
análisis y toma de decisiones estratégicas en la empresa. Esto es, para saber
cómo realizar negocios internacionales en las diferentes situaciones en las que
se encuentra cada empresa. Todo ello hace que el contenido de este libro tenga
una especial relevancia, ya que analiza y desarrolla, desde un punto de vista
empresarial y académico, las estrategias que debe seguir una empresa en su
internacionalización para realizar negocios internacionales y no sólo lo
relacionado con el comercio exterior. A lo largo del libro se abordan las
estrategias de los negocios internacionales con un enfoque teórico y práctico
que permite entender los principales elementos de la internacionalización de la
empresa con facilidad y adquirir las competencias necesarias para analizarlos y
poder tomar decisiones en cuanto a la estrategia a seguir en cada uno de los
negocios internacionales para llevarlos a cabo en los mercados exteriores.
Amazon vence a su rival
Amazon supera por primera vez las ventas de
su rival Barnes & Noble
- Los resultados de Amazon han decepcionado en Bolsa, pero suponen la consolidación de su modelo de negocio. La puntocom ha facturado 5.298 millones de euros con unos beneficios de 558 millones en 2004. Los números negros ya no son un hito, pero sí el superar a su rival Barnes & Noble, que prevé cerrar el ejercicio con unas ventas de 4.716 millones.
Los beneficios tardaron casi una década en
llegar a Amazon, el rey del comercio electrónico que finalmente ha
logrado consolidar su modelo de negocio al superar en ventas a Barnes &
Noble. La cadena de librerías ha sufrido durante años la odiosa comparación con
esta puntocom, que siempre le ha ido a la zaga hasta ayer.
Los resultados anuales de Amazon han cumplido
con las estimaciones más optimistas al lograr una facturación de 6.920 millones
de dólares (5.298 millones de euros) en 2004, lo que supone superar la
facturación de Barnes & Nobel que prevé cerrar el año con 6.165 millones de
dólares. Pero Wall Street no ha celebrado esta noticia, más bien ha mostrado un
gran descontento con las cifras del último trimestre.
Amazon obtuvo unos beneficios de 347 millones
de dólares o 0,82 centavos por acción, superando por mucho sus ganancias de 73
millones del mismo periodo del año anterior. Pero si a esta cifra se le restan
244 millones por impuestos diferidos, los beneficios se quedan en 149 millones
o 0,35 dólares por acción, cifra que se aleja de los 0,40 centavos por título
previstos.
El castigo del parqué hizo que sus acciones
cayeran al cierre el 14,9% en el día de ayer. De nada le ha servido las buenas
expectativas anunciadas para el primer trimestre de 2005 en el que espera unas
ventas entre 1.800 y 1.950 millones de dólares, que prevé que lleguen a sumar
entre 8.050 y 8.650 millones de dólares en el conjunto del año.
Los analistas se quejan de que Amazon está
vendiendo más, pero a costa de bajar los precios. Durante el último trimestre
las ventas han crecido un 31% gracias en gran parte a lascampañas de
envíos gratuitos, pero también por nuevos servicios como el lanzamiento de la
sección de alquiler de DVDen el Reino Unido. De hecho son las
ventas internacionales las que más han pesado en este último trimestre con un
incremento del 44%.
La internacionalización de Amazon, que cuenta
con filiales en Canadá, Alemania, Francia, China y Japón y distribuye en 217
países diferentes es uno de sus grandes atractivos, además de contar de su
enorme catálogo de productos. Y es que Amazon hace años que dejó de ser una
librería para convertirse en un gran almacén virtual en el que se encuentran
relojes, juguetes, delicatessen o artículos de jardinería. Pero ha sido esta
Navidad cuando por primera vez la electrónica de consumo ha derrotado a las
ventas de libros y discos, el negocio con el que empezó su carrera cuando se le
comparaba con Barnes & Noble. En contraste, la vieja cadena de librerías no
ha sabido utilizar con tanta habilidad su presencia en Internet, que es una de
sus áreas deficitarias. En el tercer trimestre registraba unas pérdidas 6,4
millones de dólares o de 0,09 dólares por acción.
Su estrategia ha estado siempre ligada a las
librerías a pie de calle, que suman un total de 663. De toda su estrategia de
diversificación, las tiendas de videojuegos GameStop han sido las que mejor
resultado han dado. Tanto, que desde el pasado noviembre cotizan por sí solas
en Bolsa como una filial independiente. Son muchas las expectativas puestas en
este negocio, que en el tercer trimestre aportó 417 millones de los 1.415
millones facturados por el grupo.
A pesar de esta separación, Barnes &
Noble ha asegurado que espera cerrar 2004 con un incremento del 30% en sus
beneficios, pero será en 2005 cuando se haga notar la falta de GameStop, según
las estimaciones de los analistas.
La competencia entre Amazon
y Barnes & Noble ha representado la carrera entre el comercio electrónico y
la forma tradicional de entender la venta minorista. Barnes & Noble, cuyo
origen se remonta a 1873 sacó su página web en 1997, dos años después de la
apertura de Amazon.com.
Los analistas predecían que Bezos acabaría
venciendo sobre este rival y cualquier librería. Las empresas de ladrillo eran
dinosaurios sin capacidad para reaccionar ante los constantes cambios que
suponía la innovación en el ciberespacio. Mientras que las puntocom no tenían
intermediarios, podían ofrecer mejores precios y entrar en nuevos sectores
fácilmente.
La realidad fue muy distinta y la gran
mayoría de librerías virtuales desaparecieron. Para Barnes & Noble fue más
fácil crear una buen portal que para Amazon llegar a los números negros, aunque
aún hoy los viejos libreros no han aprendido a sacar partido de la Red. Barnes
& Noble considera a su página web la mayor de sus tiendas con un repertorio
de un millón de títulos, además de los CD y películas, pero los números no le
salen. Esta temporada navideña, sus ventas en línea alcanzaron los 373 millones
de dólares, un 1,1% menos que el año anterior.
En 1999, Jeff Bezos fue nombrado
'hombre del año' por la revista Times. Su principal objetivo en aquellos años
dorados de internet era conseguir que Amazon se convirtiese en una empresa
rentable. Y parece que después de diez años lo ha conseguido.
Amazon ha 'inventado' cómo se debe vender en
Internet. Su modelo se centra en el cliente, alrededor del cual gira todo el
negocio. Y de hecho no han sido solamente los precios bajos los que le han
encumbrado, más bien ha sido una oferta muy variada y un servicio de entregas
efectivo los que le han dado su fama.
Entre los trucos más admirados, que muchos
trataron de copiar (¿se acuerdan de Diversia, esa versión española del gigante
del comercio electrónico? ¿O de BOL, el proyecto multinacional de Bertelsmann?)
está su sistema que permite reconocer al usuario al entrar en su página y
realizarle sugerencias de acuerdo con los gustos demostrados en anteriores
visitas. A esto se le suma un servicio de entregas muy cuidado, con una
velocidad y precio que varía en función de la urgencia del comprador.
El nuevo reto de Bezos está en el mundo de
los buscadores donde quiere medirse con Google y Yahoo para lo que ha creado un
buscador, llamado A9. La última novedad es un servicio de páginas amarillas
fotográfico al estilo de QDQ.com
Pero parece que Internet ya no es suficiente
para Bezos, quien ha puesto sus ojos en un sector mucho más incierto: la
carrera espacial. El ciberempresario ha fundado Blue Origin una empresa
instalada en Tejas que planea construir una nave espacial que pueda despegar y
aterrizar en vertical. Sus trabajos ya han empezado de mano de un grupo de
viejos científicos aeroespaciales.
1. Definición de la Industria de Amazon:
Amazon Inc. Es una compañía americana multinacional la cual se especializa en el comercio electrónico. Fue de las primeras empresas en vender a través del internet. La industria de Amazon es entonces el Internet. El objetivo de esta empresa fue el ser la mejor tienda online, dándole al comprador una buena experiencia. A pesar de que esta empresa tiene su industria enfocada en el comercio por Internet, para propósitos de este trabajo nos enfocaremos en la Industria de venta de libros, específicamente la de librería virtual como lo es Amazon.
Para entender un poco más la industria de Amazon es importante mencionar la ideología del creador de este negocio Jeffrey Bezos el cual dice: "El concepto de negocio, éxito y rasgo distintivo de Amazon es que nuestro catálogo de ofertas de libros es cuasi - infinito, reproducible, barato y portátil para el mundo entero, por la vía de Internet. El resto se diferencia poco o nada de una tienda de venta de libros por catálogos, los dos tipos de comercio son muy parecidos.” Análisis de la industria y competitividad
El uso de la pagina de Amazon, le permitió servir como sustituto a los distribuidores minoristas y hacer que lo libros fueran remitidos directamente a los clientes por medio de los distribuidores. Pero los distribuidores no estaban preparados para realizar esto, es por esto que Amazon adquirió su propio depósito para cumplir rápidamente con los pedidos de sus clientes. Esta fue la manera en que Amazon empezó a tener una gran ventaja sobre su competencia.
Algunas ventajas que Amazon ofrece es el precio, el cual es mucho menor que en las librerías, así como los descuentos. Además de que cuenta con un sistema de distribución muy alto, también ofrece facilidad y comodidad al cliente. Amazon también garantiza a los clientes seguridad en sus compras.
Amazon al ser la primera empresa de venta de libros pro internet, tardo en encontrar competidores. A pesar de que los hay Amazon, sigue en la posición número uno. Algunos de los competidores que encontramos son mencionados a continuación:
www.AbeBooks.com
www.cash4books.net
www.sellbackyourbook.com
www.onlinebooksellingbusiness.com
A pesar de su fuerza en el Mercado, Amazon tiene competencia. Pero las características que lo hace diferente son:
* Alta capacidad de
Amazon Inc. Es una compañía americana multinacional la cual se especializa en el comercio electrónico. Fue de las primeras empresas en vender a través del internet. La industria de Amazon es entonces el Internet. El objetivo de esta empresa fue el ser la mejor tienda online, dándole al comprador una buena experiencia. A pesar de que esta empresa tiene su industria enfocada en el comercio por Internet, para propósitos de este trabajo nos enfocaremos en la Industria de venta de libros, específicamente la de librería virtual como lo es Amazon.
Para entender un poco más la industria de Amazon es importante mencionar la ideología del creador de este negocio Jeffrey Bezos el cual dice: "El concepto de negocio, éxito y rasgo distintivo de Amazon es que nuestro catálogo de ofertas de libros es cuasi - infinito, reproducible, barato y portátil para el mundo entero, por la vía de Internet. El resto se diferencia poco o nada de una tienda de venta de libros por catálogos, los dos tipos de comercio son muy parecidos.” Análisis de la industria y competitividad
El uso de la pagina de Amazon, le permitió servir como sustituto a los distribuidores minoristas y hacer que lo libros fueran remitidos directamente a los clientes por medio de los distribuidores. Pero los distribuidores no estaban preparados para realizar esto, es por esto que Amazon adquirió su propio depósito para cumplir rápidamente con los pedidos de sus clientes. Esta fue la manera en que Amazon empezó a tener una gran ventaja sobre su competencia.
Algunas ventajas que Amazon ofrece es el precio, el cual es mucho menor que en las librerías, así como los descuentos. Además de que cuenta con un sistema de distribución muy alto, también ofrece facilidad y comodidad al cliente. Amazon también garantiza a los clientes seguridad en sus compras.
Amazon al ser la primera empresa de venta de libros pro internet, tardo en encontrar competidores. A pesar de que los hay Amazon, sigue en la posición número uno. Algunos de los competidores que encontramos son mencionados a continuación:
www.AbeBooks.com
www.cash4books.net
www.sellbackyourbook.com
www.onlinebooksellingbusiness.com
A pesar de su fuerza en el Mercado, Amazon tiene competencia. Pero las características que lo hace diferente son:
* Alta capacidad de
distribución
* Facilidad y comodidad para los clientes
* Precio
* Rapidez
* Base de dato de las preferencias de los clientes
* Amplio catálogo de servicios
3. Elementos de la estructura de la industria: Cinco fuerzas
de Porter
Amenaza de nuevas entradas
Rivalidad
Proveedores
Sustitutos
Nuevos entrantes
Compradores
Poder de negociación
de compradores
Amenaza de sustitutos
Poder de negociación
de proveedores
Rivalidad: El grado de rivalidad entre empresas establecidas dentro de una industria es una función de tres factores:
* La estructura competitiva de la industria:
Amazon tiene ventaja en su estructura competitiva, ya que no hay ora empresa que ofrezca los servicios tan completos como ella.
* Demanda:
La demanda en Amazon está muy controlada debido a que cuenta con una base de clientes muy amplia y detallada, la cual le permite distinguir entre los diferentes tipos de clientes que tiene y los gustos y preferencias de los mismos. Esto es a lo que Jeffrey Bezos llama “individualización de la oferta, es decir, que al comprador se le expongan los productos que más se ajustan a sus gustos en función de sus compras anteriores. El secreto de Amazon reside en captar información de los clientes para aprender más y poder crecer más rápido. Barreras de salida:
Amazon tuvo que hacer una inversión en sus bodegas de almacenaje para de esta manera tener una mejor distribución y mejorar su logística.
Compradores:
En Amazon se dividen los clientes dependiendo en su estado de ánimo, pueden ser de dos tipos: Compradores por curiosidad p que ya tienen un libro determinado.
Para los clientes por curiosidad, Amazon desarrollo una librería en línea que es muy parecida a una física. Para los clientes que buscan un libro específico se tiene también el buscador rápido. Además de esto se ofrece una sinopsis y comentarios de las autores, así como también comentarios de otros lectores de dicho libro. Todo esto ofrece grandes diferencias y ventajas.
Proveedores:
Amazon cuenta con su propia línea de distribución, debido a la necesidad que tenía de guardar en depósito los libros y enviarlos ella misma, pues los distribuidores de libros no estaban suficientemente organizados como para cumplir rápidamente con pedidos individuales. Amazon convenció a sus dos principales distribuidores: Ingram Books y Baker & Taylor para que les enviaran los libros a pedido, para así reducir existencias y bajar los costos de inventario. Amazon no paga los libros hasta que no están vendidos. Es por esto que la liquidez de” la empresa es muy buena.
Productos Sustitutos:
Amazon ha realizado muy buen trabajo en el reclutamiento de editoriales, distribuidores y demás minoristas en línea, a todos les resulta más fácil operar con Amazon. Las editoriales se ven muy beneficiadas con la crítica de los libros próximos a publicarse, porque reciben una indicación del interés que puede despertar. A los grandes distribuidores les agrada operar con la empresa por el volumen de negocios y por la eficacia de sus procesos de pedido y devoluciones. Pero, lo mejor que ofrece Amazon es su Programa de asociados, que permite que toda empresa u organización que tenga un sitio web sobre un tema especial puede anotarse como asociada de Amazon. La asociada selecciona un grupo de libros del sitio de Amazon que desee ofrecer en su propio sitio web; además puede agregarle sus comentarios y críticas literarias.
Nuevos entrantes:
A pesar de que pueden surgir empresas que manejen el mismo tipo de servicios que Amazon, hasta ahorita no hay una que se le compare. Lo que Amazon ofrece respecto a su competencia es muy diferente. Toda la estructura de la empresa está enfocada a la satisfacción del cliente. Amazon es considerada como la empresa de internet que mas satisfacción y confianza le tienen los clientes.
Todo sobre amazon participación en el mercado .
Una tienda de comercio electrónico
Patrick Collins, Robert J. Mockler y Marc
Gartenfeld
A COMIENZOS DEL SEGUNDO TRIMESTRE DE 2003,
JEFF BEZOS, FUNDADOR Y DIRECTOR GENERAL
de Amazon.com, podría mirar nuevamente las
dos últimas series de cifras trimestrales de su empresa y
sentirse orgulloso. Bajo la presión de los
mercados financieros de abandonar la meta frecuentemente
establecida por la empresa de sacrificar los
beneficios a corto plazo para generar crecimiento a largo
plazo, participación de mercado y aumento del
valor de los accionistas, Bezos demostró que su modelo empresarial de ventas al
detalle en línea podía producir beneficios operativos. Ahora que Bezos había
resuelto ese problema, había varios más que debían abordarse. Frente al
malestar general de las
economías de Estados Unidos y del mundo, la
ley de moratoria para el pago de impuestos por internet
estaba lista para su reaplicación en
noviembre, sin la seguridad de que fuera ampliada, y las sólidas empresas en
línea eBay y Yahoo! se expandían hacia los mercados de Amazon.com. Bezos
enfrentaba la
tarea de desarrollar una estrategia eficaz de
diferenciación a través de su empresa si deseaba que ésta
sobreviviera y prosperara frente a la
competencia agresiva en el futuro intermedio y a largo plazo.
Amazon.com es considerada como la tienda en
línea más importante del mundo. Aunque originalmente sólo vendía libros, se ha
expandido hacia muchas otras líneas de productos.
EL PROCESO DE INTERNACIONALIZACIÓN
